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# Journeys

Este dashboard permite ver cómo están performando tus user journeys: cuántas ejecuciones se iniciaron y cómo terminaron, cuántas notificaciones se enviaron y con qué nivel de interacción, y qué compras se les atribuyen. El análisis se divide en tres bloques: **ejecuciones** —cuántos journeys arrancaron y en qué estado quedaron—, **notificaciones** —los envíos y su rendimiento— y **compras** —el resultado comercial atribuido según la ventana y el tipo de atribución seleccionados.

{% hint style="warning" %}
A partir de Septiembre 2026 cambia la manera de analizar los journeys. Más info sobre estos cambios [aquí](/guia-de-usuario/analytics/journeys/cambios-en-el-analisis-de-journeys-septiembre-2026.md).
{% endhint %}

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2F2mDV1xRxUUtO9IaFx3R5%2FScreenshot%202026-09-02%20at%207.42.57%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=f4cdcc9f-569e-4bc4-a34f-89ef316322f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Generales

Resumen de las ejecuciones de journeys en el período seleccionado.

**Iniciados:** Ejecuciones de journey iniciadas en el período, es decir que ejecutaron el trigger.

**Completados:** De las iniciadas en el período, las que llegaron al componente **Terminar**, aunque hayan llegado después del final del período.

**Cancelados:** De las iniciadas en el período, las que llegaron al componente **Cancelar**.

**En curso:** Ejecuciones que arrancaron en el período y todavía no llegaron ni a Terminar ni a Cancelar.

**Tasa de completitud:** Porcentaje de Completados sobre Iniciados en el período.

{% hint style="info" %}
Los cuatro contadores cierran entre sí: **Completados + Cancelados + En curso = Iniciados**.

Todas las métricas de esta sección se cuentan sobre las ejecuciones **iniciadas dentro del período**, y se sigue el desenlace de cada una aunque ocurra fuera de él. Por eso un journey con esperas largas puede mostrar muchos "En curso" en períodos recientes: esas ejecuciones todavía no terminaron.
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<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2Fkj2kZKy22GKVt6Lod6Pc%2FScreenshot%202026-09-02%20at%207.47.31%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=cbfbfea5-4dc0-44cb-b3a9-3e5258cb47c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Valores en el tiempo

Permite visualizar la evolución de las métricas a lo largo del período, día a día. Desde el selector se puede elegir qué métrica graficar: **Iniciados**, **Completados**, **Cancelados** o **Notificaciones**.

A diferencia de la sección Generales, cada punto de la curva se ubica en la fecha de **su propio evento**: una ejecución que inició el 28 de agosto y completó el 4 de septiembre suma en el "Iniciados" del 28 y en el "Completados" del 4. Por eso los totales de una curva no tienen por qué coincidir con los de la tarjeta de Generales.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2F7RDnfbwLPEA6LT6EwB6G%2FScreenshot%202026-09-02%20at%207.48.32%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=087ba2c8-57cd-46a5-b0ec-fcdd88b92ccb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Notificaciones

Muestra los envíos realizados por los journeys durante el período, contados por **fecha de envío**. Desde el selector de la derecha se puede analizar todos los canales en conjunto o filtrar por **Email**, **App Push, Web Push, SMS, Whatsapp**.

**Enviadas:** Notificaciones que el proveedor aceptó para su envío.

**Tasa de entrega:** Porcentaje de notificaciones enviadas sobre el total de intentos.

**Tasa de apertura:** Porcentaje de notificaciones abiertas sobre las enviadas.

**Tasa de clicks:** Porcentaje de notificaciones con al menos un click, sobre las enviadas.

**CTOR:** Click To Open Rate. Porcentaje de clicks sobre aperturas. Permite evaluar la efectividad del contenido una vez que el mensaje fue visualizado, independientemente de cuántos lo abrieron.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FVDo1kboNSvOABE5eQmfd%2FScreenshot%202026-09-02%20at%207.56.50%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=ef3db55f-09a3-4ba7-bcfa-85e559022f24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Notificaciones en el tiempo

Permite visualizar la evolución de los envíos día a día. Desde el selector se puede elegir qué métrica graficar:

**Enviadas:** El proveedor aceptó el mensaje.

**Aperturas:** Notificaciones abiertas. Solo se cuenta la primera apertura de cada una.

**Clicks:** Notificaciones con al menos un click.

**Descartadas:** No se intentaron enviar por política o estado del cliente: frequency capping, opt-out, rebote previo, reclamo de spam o cliente sin canal disponible.

**Errores:** Fallaron por un problema técnico, como configuración faltante o un error del proveedor.

Este gráfico usa el mismo canal que esté seleccionado en la sección **Notificaciones**, de modo que ambas vistas siempre muestran lo mismo.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FKHoA4UvS6qZPEFSlUM1S%2FScreenshot%202026-09-02%20at%207.58.48%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=62ebb39d-5709-448a-a0e8-ecd294e8aa22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Listado de journeys

Muestra todos los journeys que tuvieron al menos una ejecución iniciada durante el período seleccionado, permitiendo comparar el rendimiento de unos contra otros en una misma vista.

Para cada journey se presentan:

**Journey:** Nombre del journey.

**Iniciados:** Ejecuciones iniciadas en el período.

**Completados:** De esas, las que llegaron al componente Terminar.

**Cancelados:** De esas, las que llegaron al componente Cancelar.

**En curso:** Las que todavía no llegaron ni a Terminar ni a Cancelar.

**Tasa de completitud:** Porcentaje de Completados sobre Iniciados.

Es posible ordenar el listado por cualquiera de estas columnas, lo que facilita detectar rápidamente cuáles journeys concentran más volumen, cuáles se completan y cuáles se están cancelando.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FOtVIR6sIavrOPREDMnYb%2FScreenshot%202026-09-02%20at%208.01.45%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=bd73a60a-fbee-4878-843d-5f21bd28c39c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ventana y tipo de atribución

La atribución es clave para evaluar el impacto real de los journeys en las compras de los clientes. Se configura desde el selector ubicado en el dashboard y afecta a todas las métricas de compras que se detallan a continuación.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FRLKOYKCx9sfVEhCHHqh3%2FScreenshot%202026-09-02%20at%208.10.43%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=cc4bd76b-c3ed-40f7-8a7f-6cccd77a6e33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**El tipo de atribución** determina el criterio con el que se vincula una compra al journey:

* **Journey completado:** se atribuye la compra si el cliente completó el journey, sin importar si interactuó con las notificaciones.
* **Apertura de notificación:** se atribuye la compra si el cliente abrió una notificación del journey.
* **Click en notificación:** se atribuye la compra solo si el cliente hizo click en una notificación. Es el criterio más estricto, que aísla a los clientes que efectivamente interactuaron.

**La ventana de atribución** define el período durante el cual una compra puede asociarse a ese evento:

* **Mismo día:** la compra debe ocurrir el mismo día que el evento.
* **1 día:** se atribuye si la compra ocurre dentro de las 24 horas siguientes.
* **7 días:** atribución válida hasta una semana posterior.
* **14 días:** permite analizar impactos de mayor plazo, hasta dos semanas después.

Debajo del selector, el dashboard muestra siempre en texto el criterio que está aplicando, por ejemplo *"Se cuentan las compras del período que ocurrieron dentro de 7 días después de journey completado"*. Conviene revisarlo antes de interpretar los números, ya que dos lecturas con criterios distintos no son comparables entre sí.

Por defecto se muestran los datos con una ventana de **7 días** y el tipo de atribución **Journey completado**.

## Atribución de compras

Muestra las compras del período atribuidas a los journeys según la ventana y el tipo de atribución seleccionados.

**Compras:** Cantidad de transacciones atribuidas. Una compra con varios productos cuenta una sola vez.

**Productos:** Cantidad de unidades vendidas en esas compras.

**UPT:** Units per Transaction. Cantidad promedio de unidades por compra atribuida.

**Revenue:** Monto total de las compras atribuidas.

**AOV:** Average Order Value. Monto promedio por compra atribuida.

**AIV:** Average Item Value. Monto promedio por unidad vendida.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FG8ZJ72sTcNt13pIPdreR%2FScreenshot%202026-09-02%20at%208.11.52%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=4a0b5105-7520-4349-9915-29ca7610c7a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Cada compra se cuenta **una sola vez**, y se atribuye al último evento ocurrido dentro de la ventana previa. Si un cliente completó dos journeys o hizo click en varias notificaciones antes de comprar, la compra se asigna únicamente al evento más reciente.
{% endhint %}

## Compras en el tiempo

Permite visualizar la evolución de las compras atribuidas a lo largo del período. Desde el selector se puede elegir qué métrica graficar: **Compras**, **Revenue**, **Productos**, **UPT**, **AOV** o **AIV**.

Los valores se agrupan por **fecha de compra**, de manera que la suma de la serie coincide con el total de la sección anterior.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FDLKMcxXNWUj546SbUfoS%2FScreenshot%202026-09-02%20at%208.12.04%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=5aad0fb8-7e61-4c28-b3ed-2fd6beb4c658" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Filtro de fechas

Es posible delimitar el análisis a rangos de tiempo específicos, lo que permite una examinación más enfocada del rendimiento de los journeys. Por defecto se muestran datos de los últimos 30 días. Se puede seleccionar el rango de fecha o elegir una de las opciones disponibles: **Hoy**, **Ayer**, **Este mes**, **Últimos 7 días** o **Últimos 30 días**.

<figure><img src="https://1714366366-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuYUYzfG5fXW0akjkg1XQ%2Fuploads%2FVND1LbE5QQ94WSXBJgUT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=075b87fe-364a-4095-b19c-9901553bf76b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
El rango seleccionado puede abarcar hasta 90 días.
{% endhint %}

## Filtro

Desde el menú **Acciones** se accede al panel de filtros, que permite acotar el análisis a un journey en particular. Al aplicarlo, todas las métricas del dashboard pasan a corresponder únicamente a ese journey, igual que al seleccionarlo desde el listado.

También se llega al dashboard ya filtrado por un journey desde el [Listado de User Journeys](/guia-de-usuario/journeys/listado-de-user-journeys.md), presionando el ícono de analíticas de la fila correspondiente.

## Medición en GA4

Además de este dashboard, si las notificaciones de los journeys se envían con parámetros UTM es posible medir el tráfico y las conversiones que generan directamente en Google Analytics 4.

{% content-ref url="/pages/vlJBoDf9DrOkMBqAJhTS" %}
[Journeys](/guia-de-usuario/analytics/mediciones-en-ga4/journeys.md)
{% endcontent-ref %}

## Versión anterior

El dashboard anterior de journeys sigue disponible desde el menú **Acciones**, en la opción **Analytics (deprecado)**.

{% content-ref url="/pages/Sas6TijXA0AJfqyZaL2p" %}
[Journeys (Deprecado)](/guia-de-usuario/analytics/journeys/journeys-deprecated.md)
{% endcontent-ref %}