El canal de WhatsApp permite llegar a los clientes en la aplicación que ya usan todos los días, con una tasa de apertura muy por encima de la de otros canales.
A diferencia del resto de los canales, en WhatsApp el mensaje no se escribe en gopersonal: Meta solo deja enviar plantillas que aprobó previamente. Lo que se arma en la variante es qué plantilla se usa y con qué valores se completan sus parámetros.
Desde
La cuenta de WhatsApp desde la que sale el mensaje. Las cuentas se agregan como integraciones de tipo WhatsApp, con los datos que da Meta: WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, Access Token, App Secret y el nombre para mostrar.
Si el proyecto todavía no tiene ninguna cuenta configurada, la sección muestra el acceso para crear la primera.
Plantilla
El desplegable lista solo las plantillas aprobadas por Meta de esa cuenta, leídas en el momento. El botón de actualizar vuelve a pedirlas, por ejemplo después de aprobar una nueva.
Al elegir una plantilla se muestra su forma: el idioma, si tiene encabezado de texto o de imagen/video/documento, cuántas tarjetas tiene si es un carousel, si tiene botones y cuántos parámetros hay que completar.
El estado de la sección avisa cuántos parámetros quedan sin completar, o si la plantilla ya está Lista para enviar.
Contenido de la plantilla
El formulario se arma solo según lo que pida la plantilla elegida. Cada hueco de la plantilla aparece identificado con su posición ({{1}}, {{2}}, …) o con su nombre, y se completa con un texto fijo o con una variable del cliente.
Los campos posibles son:
Parámetros del encabezado
La plantilla tiene un encabezado de texto con variables.
Link del archivo del encabezado
El encabezado es una imagen, un video o un documento. Meta pide el archivo en cada envío, así que no viene fijo en la plantilla.
Parámetros del mensaje
El cuerpo de la plantilla tiene variables.
Link del botón
La plantilla tiene botones con URL dinámica.
Tarjetas del carousel
La plantilla es un carousel: cada tarjeta pide su archivo, sus parámetros y sus botones.
Si la plantilla no tiene ningún hueco, se envía exactamente como Meta la aprobó y no hay nada para completar.
Variables del cliente
Cada campo tiene su botón de variables al lado. A diferencia de los otros canales, acá la variable reemplaza el contenido del campo: un parámetro de plantilla es un valor único, no un texto donde se intercalan variables.
Archivos del encabezado
El link del archivo se puede pegar, o subir el archivo con el botón de subida, que devuelve la URL ya cargada. También puede ser una variable, y en ese caso el archivo se resuelve al enviar, distinto para cada destinatario.
Vista previa
A la derecha se ve cómo llega el mensaje, con los parámetros ya reemplazados por lo que se cargó:
Chat: el mensaje abierto, con encabezado, cuerpo, botones y tarjetas.
Lista: cómo se lee en la lista de conversaciones, antes de abrirlo.
El texto aprobado no se edita desde la vista previa: lo único que cambia son los parámetros.
Opciones de envío
Usar parámetros UTM
Etiqueta los links de los botones para medir la campaña en herramientas como Google Analytics.
Ignorar límite de envíos
Permite omitir la configuración de límites de envío para este caso. Es útil para mensajes críticos o urgentes.
Medición de clicks
Meta no reporta los clicks de los botones de las plantillas. Para poder medirlos, la plantilla tiene que estar creada en Meta con el botón de URL dinámica apuntando a la URL base del redirect de gopersonal (/public/r/).
Cuando el botón cumple esa condición, la configuración lo marca como medido. Cuando no, avisa que esos clicks no se van a poder medir, aunque el mensaje se envía igual.
Probar el mensaje
Antes de confirmar la variante se puede enviar una prueba con Probar mensaje. Se indica el teléfono de destino en formato internacional (por ejemplo +598...) o se busca un customer del proyecto.
La prueba solo está disponible cuando la plantilla está elegida y todos sus parámetros completos: si falta algo, Meta rechazaría el envío igual.
Enviar
Una vez confirmada la variante, el broadcast se envía o se programa como cualquier otro.
Enviar BroadcastA/B TestingLast updated