> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://academy.gopersonal.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://academy.gopersonal.ai/guia-de-usuario/clientes/vista-360-de-cliente.md). # Vista 360 de cliente El perfil 360° del cliente proporciona una visión integral de sus interacciones y comportamiento, permitiendo un enfoque más personalizado en cada punto de contacto. Este perfil incluye información básica como nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y otros detalles demográficos esenciales, pero también va más allá al integrar datos avanzados obtenidos de diversas fuentes externas a través de integraciones.
## Resumen La pestaña **Resumen** concentra en un solo lugar los datos clave del cliente: * **Datos básicos:** nombre, ID, email, teléfono, fecha de nacimiento, ubicación y canales de contacto (Email, App push, Web push, SMS y WhatsApp), indicando cuántos están activos. * **Estado predictivo, probabilidad de compra y RFM:** * **Estado del cliente:** predicción a 30 días (por ejemplo, Activo, Inactivo, Probable que abandone, Comprador potencial, Visitante o Visitante dormido). * **Probabilidad de compra:** estimación de compra en los próximos 7 días (Alta, Media o Baja). * **Segmento RFM:** segmento asignado junto con los valores de Recencia, Frecuencia y Monetario. * **Compras Online:** resumen del comportamiento transaccional online con total de compras, revenue, ticket promedio y fecha de la última compra. * **Audiencias y listas de contactos:** audiencias y listas de contactos a las que pertenece el cliente, con la cantidad total de cada una y la opción de ver todas las audiencias. ## Info La pestaña **Info** muestra la información del contacto: datos del cliente, propiedades y contactabilidad por canal. Incluye: * **Datos básicos:** campos estándar del contacto (ID, email, nombre, apellido, fecha de nacimiento, teléfono, ciudad y país). * **Programa de Loyalty:** puntos acumulados y nivel del cliente en el programa de lealtad. * **Propiedades custom:** propiedades definidas desde [Propiedades](/guia-de-usuario/catalogos/propiedades.md) del proyecto (por ejemplo, marca preferida, grupo de afinidad o rango de edad). * **Otras propiedades:** propiedades que tiene el cliente y que aún no fueron creadas como propiedades custom. * **Contactabilidad:** canales por los que se puede contactar al cliente (Email, App push, Web push, SMS y WhatsApp), con el dato asociado a cada canal y si está habilitado o no. * **Afinidad por categorías y marcas:** afinidades del cliente con categorías y marcas a partir de su comportamiento.
## Actividad Online La pestaña **Actividad Online** muestra el comportamiento del cliente en el canal online: * **Últimos productos:** productos vistos, comprados y abandonados. Se pueden consultar los 10 últimos de cada tipo. * **Más comprados:** categorías, marcas y colores más comprados por el cliente. * **Interacciones:** listado de todas las interacciones del cliente, con la posibilidad de filtrarlas por tipo.
## Actividad en Tiendas La pestaña **Actividad en Tiendas** muestra el historial de compras offline en tiendas físicas: * **Compras en tiendas:** resumen del comportamiento transaccional offline con total de compras, revenue, ticket promedio y fecha de la última compra. * **Más comprados en tienda:** marcas, categorías, tiendas y métodos de pago más comprados. * **Todas las compras en tienda:** listado de las compras realizadas en tienda, con detalle de cada una.
## Broadcasts La pestaña **Broadcasts** muestra los envíos de notificaciones recibidos por el cliente: * **Filtros:** rango de fechas (desde / hasta) y canal. * **Métricas:** envíos, entregados, tasa de apertura, tasa de clicks, CTOR y fallidos en el período seleccionado, con comparación frente al promedio general cuando corresponde. * **Historial de envíos:** listado de broadcasts recibidos (nombre, canal, fecha de envío y estado), con filtro por estado y detalle de cada envío (recorrido del envío y datos técnicos).
## Búsquedas La pestaña **Búsquedas** muestra las búsquedas realizadas por el cliente: * **Filtros:** rango de fechas (desde / hasta). * **Historial de búsquedas:** listado de búsquedas (término, tipo, fecha, cantidad de resultados y si hubo click), con detalle de cada una.
## Live Shopping La pestaña **Live Shopping** muestra las llamadas y participaciones de live shopping del cliente: * **Listado de llamadas:** nombre, fecha, host, estado y valor en carrito de cada llamada o participación. * **Detalle:** información detallada de cada llamada cuando está disponible.
## Recomendaciones La pestaña **Recomendaciones** muestra productos sugeridos para el cliente mediante distintas estrategias: * **Recomendados para este usuario:** productos recomendados con la estrategia Personalizado 1:1. * **Otras estrategias:** permite explorar productos sugeridos con otras lógicas de recomendación (por ejemplo, filtrado colaborativo, popularidad, vistos recientemente, similares a favoritos, similares a compras recientes, más vendidos o más vistos).