Vista 360 de cliente

El perfil 360° del cliente proporciona una visión integral de sus interacciones y comportamiento, permitiendo un enfoque más personalizado en cada punto de contacto. Este perfil incluye información básica como nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y otros detalles demográficos esenciales, pero también va más allá al integrar datos avanzados obtenidos de diversas fuentes externas a través de integraciones.

Resumen

La pestaña Resumen concentra en un solo lugar los datos clave del cliente:

• Datos básicos: nombre, ID, email, teléfono, fecha de nacimiento, ubicación y canales de contacto (Email, App push, Web push, SMS y WhatsApp), indicando cuántos están activos.

• Estado predictivo, probabilidad de compra y RFM:

  • Estado del cliente: predicción a 30 días (por ejemplo, Activo, Inactivo, Probable que abandone, Comprador potencial, Visitante o Visitante dormido).

  • Probabilidad de compra: estimación de compra en los próximos 7 días (Alta, Media o Baja).

  • Segmento RFM: segmento asignado junto con los valores de Recencia, Frecuencia y Monetario.

• Compras Online: resumen del comportamiento transaccional online con total de compras, revenue, ticket promedio y fecha de la última compra.

• Audiencias y listas de contactos: audiencias y listas de contactos a las que pertenece el cliente, con la cantidad total de cada una y la opción de ver todas las audiencias.

Info

La pestaña Info muestra la información del contacto: datos del cliente, propiedades y contactabilidad por canal. Incluye:

• Datos básicos: campos estándar del contacto (ID, email, nombre, apellido, fecha de nacimiento, teléfono, ciudad y país).

• Programa de Loyalty: puntos acumulados y nivel del cliente en el programa de lealtad.

• Propiedades custom: propiedades definidas desde Propiedades del proyecto (por ejemplo, marca preferida, grupo de afinidad o rango de edad).

• Otras propiedades: propiedades que tiene el cliente y que aún no fueron creadas como propiedades custom.

• Contactabilidad: canales por los que se puede contactar al cliente (Email, App push, Web push, SMS y WhatsApp), con el dato asociado a cada canal y si está habilitado o no.

• Afinidad por categorías y marcas: afinidades del cliente con categorías y marcas a partir de su comportamiento.

Actividad Online

La pestaña Actividad Online muestra el comportamiento del cliente en el canal online:

• Últimos productos: productos vistos, comprados y abandonados. Se pueden consultar los 10 últimos de cada tipo.

• Más comprados: categorías, marcas y colores más comprados por el cliente.

• Interacciones: listado de todas las interacciones del cliente, con la posibilidad de filtrarlas por tipo.

Actividad en Tiendas

La pestaña Actividad en Tiendas muestra el historial de compras offline en tiendas físicas:

• Compras en tiendas: resumen del comportamiento transaccional offline con total de compras, revenue, ticket promedio y fecha de la última compra.

• Más comprados en tienda: marcas, categorías, tiendas y métodos de pago más comprados.

• Todas las compras en tienda: listado de las compras realizadas en tienda, con detalle de cada una.

Broadcasts

La pestaña Broadcasts muestra los envíos de notificaciones recibidos por el cliente:

• Filtros: rango de fechas (desde / hasta) y canal.

• Métricas: envíos, entregados, tasa de apertura, tasa de clicks, CTOR y fallidos en el período seleccionado, con comparación frente al promedio general cuando corresponde.

• Historial de envíos: listado de broadcasts recibidos (nombre, canal, fecha de envío y estado), con filtro por estado y detalle de cada envío (recorrido del envío y datos técnicos).

Búsquedas

La pestaña Búsquedas muestra las búsquedas realizadas por el cliente:

• Filtros: rango de fechas (desde / hasta).

• Historial de búsquedas: listado de búsquedas (término, tipo, fecha, cantidad de resultados y si hubo click), con detalle de cada una.

Live Shopping

La pestaña Live Shopping muestra las llamadas y participaciones de live shopping del cliente:

• Listado de llamadas: nombre, fecha, host, estado y valor en carrito de cada llamada o participación.

• Detalle: información detallada de cada llamada cuando está disponible.

Recomendaciones

La pestaña Recomendaciones muestra productos sugeridos para el cliente mediante distintas estrategias:

• Recomendados para este usuario: productos recomendados con la estrategia Personalizado 1:1.

• Otras estrategias: permite explorar productos sugeridos con otras lógicas de recomendación (por ejemplo, filtrado colaborativo, popularidad, vistos recientemente, similares a favoritos, similares a compras recientes, más vendidos o más vistos).