El canal de WhatsApp permite llegar al cliente en la aplicación que ya usa todos los días, dentro de cualquier etapa del journey. Es especialmente útil para avisos que necesitan leerse rápido: confirmaciones, recordatorios de carrito, seguimiento de un pedido o alertas de stock.
A diferencia del resto de los canales, en WhatsApp el mensaje no se escribe en gopersonal: Meta solo deja enviar plantillas que aprobó previamente. Lo que se configura en la variante es qué plantilla se usa y con qué valores se completan sus parámetros.
Configurar
Como en los demás canales, es posible crear variantes para las pruebas A/B asignando la proporción de tráfico de cada una, y pausarlas o activarlas cuando haga falta.
Nueva Variante
Para crear la variante hay que elegir la cuenta de WhatsApp desde la que sale el mensaje, la plantilla aprobada y completar sus parámetros.
Desde
Cuenta de WhatsApp desde la cual se enviará el mensaje. Las cuentas del canal WhatsApp se agregan en la sección Integraciones.
Plantilla y parámetros
Solo se listan las plantillas aprobadas por Meta de esa cuenta. Al elegir una, el formulario se arma solo con los huecos que la plantilla pide completar: parámetros del encabezado y del mensaje, archivo del encabezado, links de botones dinámicos y, si es un carousel, cada tarjeta.
Cada parámetro se completa con un texto fijo o con una variable del cliente, que se resuelve al enviar.
La configuración de la variante es la misma que en broadcasts, donde está documentada en detalle:
WhatsAppParámetros UTM
Permite etiquetar los links de los botones dinámicos para el tracking de los envíos en herramientas como Google Analytics.
Bypass límite de envíos
Permite omitir la configuración de límites de envíos para este caso. Es extremadamente útil para envíos de mensajes críticos o urgentes.
Contactabilidad
El nodo de Chequeo Contactabilidad permite desviar del camino a los clientes que no se pueden contactar por WhatsApp antes de llegar al envío.
Chequeo ContactabilidadLast updated