Recolector de Feedback
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Conocer el feedback de los clientes es crucial para comprender sus necesidades, expectativas y percepciones sobre la marca. Este conocimiento permite a las empresas ajustar sus estrategias y mejorar la experiencia del cliente, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad. En la plataforma, es posible crear personalizaciones de recolectores de feedback, tanto comunes como NPS, con capacidades avanzadas de análisis de sentimientos que brindan una visión profunda de los comentarios recibidos.
Para crear una nueva personalización de este tipo, se debe hacer clic en el botón "Nueva Personalización" y seleccionar la opción "Feedback".
Se deben proporcionar algunos detalles necesarios para configurar la personalización:
Nombre: Asignar un nombre descriptivo para identificar fácilmente la personalización.
ID: Identificador único para la personalización.
Tipo de Página: Tipo de página para la cual está diseñada la personalización: Detalle del Producto, Carrito, Categoría, Inicio, Listado de Productos, cualquier página específica.
Una vez configurada, se puede comenzar a crear experiencias para esta personalización clickeando el botón "Nueva Experiencia".
El orden de las experiencias es crucial. Si un cliente califica para más de una experiencia, el orden configurado determinará la prioridad. Se puede ajustar el orden utilizando la funcionalidad de arrastrar y soltar.
