Conceptos básicos

A continuación detallamos algunos de los conceptos importantes que veras dentro de este manual.

A/B Testing

A/B testing es una técnica utilizada para comparar dos versiones de un elemento, como una página web, un anuncio o un correo electrónico, para determinar cuál de ellas funciona mejor en términos de un objetivo específico, como la tasa de clics, conversiones o ventas.

AOV

Valor promedio de cada pedido realizado por los clientes en una tienda o plataforma durante un período de tiempo específico. Es una métrica clave que indica cuánto gasta, en promedio, un cliente por cada compra.

Campañas

Las campañas de go live shop son grupos de eventos sobre un proyecto. Para una campaña se pueden asignar los items del proyecto que se utilizarán y un grupo de hosts que serán los responsables de agendar o tomar las llamadas que agenden los clientes.

Eventos

Los eventos de go live shop pertenecen a una campaña. Pueden ser llamadas One To One con un host, un Live stream para todos tus clientes o para un conjunto limitado de ellos mediante invitación.

Experiencias

Una experiencia está compuesta por un targeting (qué clientes, cuando y donde) verán la personalización y el contenido. El contenido puede ser cualquier contenido web, recomendaciones, pop ups, notificaciones, recolectores de feedback etc.

Interacciones

Las interacciones son acciones que realizó un cliente sobre un item. Puede ser ver el detalle del mismo, agregarlo a favoritos, agregarlo a su carrito de compras, realizar una compra del producto evaluar un producto. También es posible agregar interacciones custom.

Estas interacciones son las que permiten mediante AI conocer el comportamiento de tus clientes y ofrecer mejores experiencias.

Items

Los items son los productos que deseas mostrar a tus clientes. Los items pertenecen a un proyecto.

Proyectos

Los proyectos permiten agrupar items, categorías, interacciones de los clientes sobre estos items. Los proyectos permiten manejar ambientes, por ejemplo tener ambiente de staging y el productivo.

Sesiones

Una sesión es un período de tiempo en el cual un cliente interactúa con el e-commerce. Una sesión dura 24 hrs. El mismo cliente puede interactuar con el e-commerce en varias sesiones.

Sesiones Personalizadas

Una sesión es personalizada si en la misma el cliente recibió al menos una experiencia personalizada. O sea cliente vió al menos una personalización en esa sesión.

Targeting

Refiere a la definición de los clientes que serán el objetivo de una experiencia. Puede incluir a todos los clientes o filtrar de acuerdo a diversos factores como el comportamiento durante la sesión, la audiencia a la que pertenecen, la ubicación, el tiempo específico, entre otros.

Tasa de Clicks (CTR)

Indica la tasa de sesiones donde el cliente vio el detalle de al menos un producto recomendado.

Tasa de Conversión (CR)

Tasa de sesiones donde se cumplió al menos una meta. En recomendaciones indica la tasa de sesiones donde el cliente compró al menos un producto recomendado luego de al menos 7 días.

User Journey

Un User Journey es el recorrido que un cliente sigue al interactuar con una marca a través de diferentes puntos de contacto y canales. Es una herramienta clave para crear experiencias omnicanal cohesivas y personalizadas que mejoran la satisfacción del cliente y aumentan la lealtad hacia la marca.

Variables

Las variables dentro de una variante permiten que usuarios de negocio puedan modificar variantes de forma sencilla.

Variante

Una variante es una versión específica de contenido que se muestra a un grupo de clientes como parte de una experiencia personalizada. Las variantes son esenciales para realizar pruebas A/B, ya que permiten comparar diferentes enfoques para determinar cuál es más efectivo en alcanzar los objetivos deseados, como mejorar las conversiones o aumentar el engagement.