Búsquedas

Permite segmentar clientes según las búsquedas que realizaron en el sitio a través de Go search. Es útil para detectar intención de compra (qué están buscando), frustración (búsquedas sin resultados) o el uso de cada tipo de búsqueda.

# Búsquedas realizadas: Cantidad de búsquedas que cumplen ciertas condiciones en un período determinado. Por ejemplo, clientes que buscaron "zapatilla" al menos 3 veces en los últimos 30 días.

Condiciones disponibles

Cada condición se agrega desde el botón + Condición y se puede combinar con las demás:

• Cualquier búsqueda: No filtra por contenido: cuenta todas las búsquedas del cliente. Por ejemplo, clientes que buscaron al menos 5 veces en los últimos 15 días, sin importar qué.

• Término buscado: El texto que escribió el cliente. Se puede pedir que contenga, no contenga, sea igual o distinto a un término. Por ejemplo, clientes que buscaron algo que contiene "zapatilla".

• Tipo de búsqueda: Si la búsqueda fue por texto, imagen o voz. Por ejemplo, clientes que usaron búsqueda por voz.

• Estado de la búsqueda: Qué pasó con esa búsqueda. Las opciones son:

  • Con resultados: la búsqueda devolvió productos.

  • Con click en un resultado: el cliente además hizo click en alguno de los resultados.

  • Sin resultados: la búsqueda no devolvió ningún producto.

Al agregar más de una condición se puede elegir entre Todas las condiciones (se deben cumplir todas en la misma búsqueda) o Al menos una de las condiciones.

Frecuencia

Toda regla de búsquedas termina definiendo cuántas veces tiene que haber ocurrido y en qué período: por ejemplo, igual o más de 3 veces en los últimos 30 días. El período máximo es de 90 días.

Ejemplos

• Interés en una categoría: término buscado contiene "zapatilla", al menos 2 veces en los últimos 30 días. Sirve para impactar con una campaña de esa categoría.

• Búsquedas frustradas: estado Sin resultados, al menos 1 vez en los últimos 7 días. Permite detectar faltantes de catálogo y recuperar a esos clientes.

• Alta intención: estado Con click en un resultado, al menos 3 veces en los últimos 15 días. Clientes que están buscando y explorando activamente.

• Uso de búsqueda por voz o imagen: tipo de búsqueda pertenece a Voz o Imagen, al menos 1 vez en los últimos 30 días.