RFM

¿Qué es el Análisis RFM?

El análisis RFM es una técnica de segmentación de clientes que Gopersonal utiliza en su módulo de audiencias para ayudarte a comprender y categorizar a tus clientes basándose en tres métricas clave:

1. Recencia (R): Cuán recientemente un cliente realizó una compra

2. Frecuencia (F): Con qué frecuencia un cliente realiza compras

3. Monetario (M): Cuánto dinero gasta un cliente en compras

Al analizar estos tres aspectos del comportamiento del cliente, Gopersonal puede agrupar a tus clientes en segmentos significativos y ayudarte a adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia.

Clusters RFM Explicados

Basándose en las puntuaciones RFM, Gopersonal agrupa a los clientes en los siguientes segmentos:

1. Campeones:

   • Quiénes son: Tus mejores clientes, que compraron recientemente, compran a menudo y gastan más

   • Cómo interactuar: Recompénsalos, busca su retroalimentación y hazlos sentir especiales

2. Clientes Leales:

   • Quiénes son: Clientes regulares con patrones de compra consistentes

   • Cómo interactuar: Ofrece recompensas por lealtad, productos o servicios exclusivos

3. Potenciales Leales:

   • Quiénes son: Clientes recientes con valores de frecuencia y monetarios promedio

   • Cómo interactuar: Proporciona programas de membresía, comunicación personalizada

4. Nuevos Clientes:

   • Quiénes son: Clientes que han realizado su primera o segunda compra recientemente

   • Cómo interactuar: Proporciona soporte de incorporación, nutrición en etapa temprana

5. Prometedores:

   • Quiénes son: Compradores recientes que no han gastado mucho

   • Cómo interactuar: Ofrece promociones dirigidas, recomienda productos relacionados

6. Necesitan Atención:

   • Quiénes son: Recencia y frecuencia por encima del promedio, pero bajo valor monetario

   • Cómo interactuar: Realiza ventas cruzadas, ofrece promociones personalizadas

7. A Punto de Dormir:

   • Quiénes son: Recencia y frecuencia por debajo del promedio, bajo valor monetario

   • Cómo interactuar: Campañas de reactivación, anuncios de nuevos productos

8. En Riesgo:

   • Quiénes son: Clientes que no han comprado en un tiempo

   • Cómo interactuar: Ofertas de renovación, campañas de reactivación, actualizaciones de productos

9. Clientes Perdidos:

   • Quiénes son: Puntuaciones más bajas en recencia, frecuencia y valor monetario

   • Cómo interactuar: Revive el interés con ofertas sustanciales de reactivación

Cómo Configurar el Análisis RFM en Gopersonal

Gopersonal te permite influir en el análisis RFM de la siguiente manera:

1. Definiendo el Marco de Tiempo:

   • Decide el período para el análisis (por ejemplo, últimos 6 meses, 1 año)

   • Considera tu ciclo de negocio y los patrones de compra de los clientes

2. Estableciendo Umbrales de Segmentos:

   • Ajusta los criterios de cada segmento según tus necesidades

   • Ejemplo: Puedes querer clasificar "Campeones" como aquellos que compraron en los últimos 30 días, más de 5 veces, gastando más de $500

3. Personalizando Segmentos:

   • Añade o modifica segmentos basados en las necesidades de tu negocio

   • Ejemplo: Puedes querer crear un segmento de "Nuevo Cliente de Alto Valor"

4. Eligiendo Métricas:

   • Aunque RFM es estándar, puedes incluir métricas adicionales

   • Ejemplo: Añadir interacciones de servicio al cliente o categorías de productos

5. Interpretando Resultados:

   • Revisa regularmente las distribuciones de segmentos

   • Haz seguimiento de cambios en los segmentos de clientes a lo largo del tiempo

Usando el Análisis RFM en Tu Negocio con Gopersonal

1. Marketing Personalizado: Adapta tus mensajes y ofertas a cada segmento

2. Retención de Clientes: Enfoca esfuerzos en los segmentos "En Riesgo" y "A Punto de Dormir"

3. Oportunidades de Venta Cruzada: Dirige a los "Clientes Leales" y "Potenciales Leales" con ofertas premium

4. Asignación de Recursos: Invierte más en nutrir a los clientes "Campeones" y "Prometedores"

5. Desarrollo de Productos: Usa los insights de diferentes segmentos para informar nuevas características o líneas de productos

Recuerda, el análisis RFM en Gopersonal es una herramienta poderosa, pero debe ser parte de una estrategia más amplia de comprensión del cliente. Actualizaciones y refinamientos regulares a tu modelo RFM asegurarán su continua relevancia y efectividad.

Tabla de Posibles Configuraciones

A continuación se presenta una tabla con posibles configuraciones para el análisis RFM en Gopersonal. Estas configuraciones pueden ser adaptadas para personalizar el análisis según las necesidades específicas de tu negocio:

Parámetro	Descripción	Ejemplos de Configuración
analysis_period	Período de tiempo para el análisis	6 meses, 1 año, 2 años
champions_recency_threshold	Días desde la última compra para "Campeones"	30 días, 60 días, 90 días
champions_frequency_threshold	Número mínimo de compras para "Campeones"	5 compras, 10 compras, 15 compras
champions_monetary_threshold	Gasto mínimo para "Campeones"	$500, $1000, $2000
at_risk_recency_threshold	Días sin compra para considerar "En Riesgo"	90 días, 120 días, 180 días
lost_recency_threshold	Días sin compra para considerar "Perdidos"	180 días, 365 días, 540 días
segment_count	Número de segmentos para cada métrica RFM	3, 4, 5
recency_weight	Peso asignado a la recencia en el cálculo del puntaje RFM	0.35, 0.40, 0.45
frequency_weight	Peso asignado a la frecuencia en el cálculo del puntaje RFM	0.30, 0.35, 0.40
monetary_weight	Peso asignado al valor monetario en el cálculo del puntaje RFM	0.25, 0.30, 0.35
additional_metric	Métrica adicional para incluir en el análisis	Devoluciones, NPS, Tiempo en el sitio

Estas configuraciones pueden ser implementadas en Gopersonal para permitir una fácil adaptación del análisis RFM a diferentes escenarios de negocio y necesidades específicas de tu empresa. Puedes ajustar estos parámetros en el módulo de audiencias de Gopersonal para personalizar tu análisis RFM.