Q3 2024

• Broadcasts Analytics: La nueva funcionalidad de analítica de broadcast permite evaluar el rendimiento de las comunicaciones enviadas a través de diversos canales, como email, SMS y notificaciones push. Esta herramienta proporciona métricas detalladas sobre tasas de entrega, tasas de apertura y clics, segmentación de audiencias y seguimiento de conversiones. Además, permite analizar tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo. Al aprovechar estos insights, las organizaciones podrán optimizar sus estrategias de comunicación, mejorar la segmentación y aumentar la interacción del cliente, logrando mejores resultados en sus campañas y un mayor retorno de inversión (ROI).

• Journeys Analytics: Con la introducción de la Analítica de Journeys en Go Personal, los usuarios ahora pueden acceder a métricas clave que miden el rendimiento de los recorridos de clientes. Esta herramienta permite evaluar tasas de conversión, tasas de finalización y niveles de interacción en las diferentes etapas del journey. Al ofrecer una visión clara del comportamiento del cliente, esta funcionalidad ayuda a identificar oportunidades de optimización, permitiendo ajustes estratégicos que mejoran la efectividad de los journeys y, en última instancia, la experiencia del cliente.

• Copiar Variante de Experiencia existente: La nueva funcionalidad permite crear una variante de personalización a partir de otra experiencia existente, facilitando así la replicación de variantes exitosas en distintas configuraciones. Esta mejora agiliza el proceso de desarrollo, permitiendo a los usuarios reutilizar variantes sin necesidad de empezar desde cero, ahorrando tiempo y esfuerzo en la creación de nuevas experiencias.

• Componente Contactabilidad en User Journeys: Se ha implementado un componente de contactabilidad en los User Journeys que permite la creación de rutas diferenciadas según la posibilidad de contactar al cliente a través de distintos canales, como email, SMS, o notificaciones push en la app. Esta funcionalidad ajusta dinámicamente el recorrido del cliente en función de su contactabilidad, lo que permite crear estrategias de comunicación más personalizadas. Con este enfoque, es posible optimizar la interacción y aumentar las tasas de conversión, adaptando cada experiencia a las preferencias y disponibilidad de los usuarios en tiempo real.

• Nuevo Creador Email con componentes Drag & Drop: Este nuevo componente de arrastrar y soltar simplifica la creación de correos electrónicos, permitiendo a los usuarios diseñar sin necesidad de escribir código. Esta herramienta facilita la organización de los elementos, permite guardar diseños como plantillas y acelera el proceso de trabajo. Ahora, el diseño de campañas de email marketing es más accesible y eficiente, optimizando tanto la personalización como la ejecución de las comunicaciones.

• Excluir Audiencias en envio de campañas broadcasts: Se ha implementado una nueva funcionalidad que permite excluir audiencias específicas al enviar campañas de broadcasts a través de diversos canales. Esta característica brinda a los usuarios la posibilidad de seleccionar qué segmentos no recibirán ciertas comunicaciones, asegurando que las campañas sean más relevantes y ajustadas a las preferencias de los clientes. Al evitar la sobresaturación de determinados grupos, se optimiza la efectividad de las campañas de marketing, lo que se traduce en una experiencia de usuario más personalizada y en un aumento en la interacción con el contenido.

• Comparar con período anterior en las analíticas: La nueva funcionalidad de comparación de datos analíticos con períodos previos ofrece a los usuarios una herramienta esencial para evaluar el rendimiento a lo largo del tiempo. Al permitir la comparación de métricas clave como ingresos, conversiones y niveles de engagement, los usuarios pueden identificar tendencias y variaciones significativas en su desempeño. Esta capacidad de análisis no solo facilita la toma de decisiones informadas, sino que también ayuda a descubrir oportunidades de mejora y optimización en las estrategias permitiendo un enfoque más ágil y adaptativo.

• Redirecciones en Go Search: La implementación de redirecciones para términos de búsqueda en Go Search permite a los usuarios ser dirigidos directamente a URLs predefinidas al ingresar ciertos términos. Esta función mejora la experiencia del usuario al eludir la página de resultados de búsqueda y llevar a los clientes directamente a las páginas más relevantes para sus consultas. Al reducir la fricción en el proceso de búsqueda, se fomenta una navegación más fluida y se potencian las tasas de conversión. Esta característica resulta especialmente útil para promocionar productos específicos, categorías o campañas a través de términos de búsqueda estratégicamente seleccionados.

• Estrategia recomendaciones Promocionar Productos: Esta nueva estrategia de recomendación permite a los usuarios de negocio seleccionar manualmente productos específicos para ser promovidos. Esta funcionalidad brinda la opción de ordenar los productos ya sea por posición fija o por afinidad con el cliente. Al ofrecer un mayor control sobre qué productos se destacan en las recomendaciones, las empresas pueden impulsar artículos prioritarios, promociones estacionales o productos de alto margen, todo ello manteniendo experiencias personalizadas basadas en las preferencias del cliente. Esta flexibilidad en la promoción de productos fortalece las estrategias de marketing y mejora la relevancia de las recomendaciones para cada usuario.

• Recomendaciones basadas en histórico de búsquedas: La nueva estrategia de recomendación basada en las búsquedas recientes del cliente transforma la experiencia de compra al sugerir productos relevantes según su historial de búsquedas. Esta funcionalidad personaliza el recorrido del usuario, aumentando la probabilidad de interacción y conversiones al mostrar rápidamente artículos de interés. Al aprovechar la búsqueda reciente del cliente, se facilita un viaje más ágil y adaptado a sus preferencias, lo que no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también optimiza la eficacia de las recomendaciones en el proceso de compra.

• Condiciones de análisis predictivo en Audiencias: Se introduce la funcionalidad de Condiciones Predictivas en el módulo de audiencias, brindando a los usuarios la capacidad de definir criterios avanzados basados en el ciclo de vida actual del cliente, como activo, inactivo o con probabilidad de abandono. Además, esta herramienta permite predecir la probabilidad de que un cliente realice una compra en el futuro. Con estas condiciones predictivas, se mejora la segmentación al ofrecer una visión más anticipada del comportamiento del cliente, permitiendo optimizar las estrategias de marketing con decisiones mejor informadas.

• Configuración de UTM en envíos de correo: Se implementó la posibilidad de agregar parámetros UTM durante la creación de variantes de correo electrónico, lo que permite un seguimiento detallado del rendimiento de cada campaña de marketing. Esta funcionalidad genera automáticamente URLs únicas con etiquetas UTM para cada variante, facilitando la medición a través de Google Analytics. Al hacer clic en estas URLs, se puede analizar el origen del tráfico y la efectividad de cada variante, optimizando así futuras campañas con base en datos concretos de rendimiento. Para más detalles, consulta la guía de usuario aquí.

• Componente Recomendaciones en Email: Se ha desarrollado la capacidad de crear componentes de recomendaciones específicamente diseñados para correos electrónicos, aprovechando más de 20 estrategias de recomendación disponibles en la plataforma. Estos widgets pueden agregarse fácilmente durante la creación de emails, tanto en campañas de broadcast como en journeys personalizados. Además, se incluyen plantillas de componentes que permiten agregar widgets rápidamente, optimizando la relevancia de las comunicaciones con sugerencias de productos personalizadas según las preferencias de los clientes, lo que impulsa el engagement y aumenta las tasas de conversión.

• Trigger de User Journey mediante API: Se ha implementado la capacidad de iniciar journeys personalizados mediante llamadas a la API y el SDK web. Esta nueva funcionalidad permite activar dinámicamente journeys en respuesta a acciones específicas que realicen los usuarios en el sitio web o en otros canales, optimizando así la interacción con los clientes. Con esta mejora, se facilita una comunicación más inmediata y relevante, permitiendo a las empresas responder de manera más efectiva al comportamiento del usuario en tiempo real.

• Mejorar configuración de propiedades de productos y clientes: Se ha mejorado la gestión de las propiedades de items y clientes dentro de la plataforma. Estas propiedades son fundamentales para la sincronización de datos y permiten la creación de reglas avanzadas para la segmentación de audiencias, la personalización del targeting y la definición de condiciones en los journeys de usuarios. Con esta mejora, se incrementa la flexibilidad y usabilidad en la gestión de propiedades, lo que facilita la adaptación de las estrategias de marketing y optimiza la interacción con los clientes.

  Además, esta actualización permite a los usuarios personalizar aún más sus campañas, asegurando que cada mensaje sea relevante y dirigido a las audiencias adecuadas, mejorando así la efectividad de las interacciones.

  Para obtener más información sobre cómo gestionar las propiedades de items y clientes ingresa aquí.

• Actividad de receptores de broadcasts: Se ha implementado una nueva función de seguimiento detallado de actividades para las campañas broadcasts en la plataforma de personalización y email marketing. Esta herramienta permite a los usuarios acceder a una lista completa de resultados para cada campaña enviada, visualizando métricas esenciales como el estado de entrega, tasas de apertura, tasas de clics y otros indicadores de rendimiento relevantes. Con una mayor visibilidad del rendimiento de las transmisiones, los usuarios pueden tomar decisiones informadas y optimizar futuras campañas, contribuyendo así a maximizar el impacto de sus estrategias de marketing.

• Importar contactos mediante integración FTP: Se ha implementado una nueva integración FTP que permite la sincronización periódica de datos de clientes, optimizando el proceso de actualización de la información en los distintos sistemas y garantizando que los datos se mantengan precisos y actualizados. Al automatizar las transferencias de datos a través de FTP, las empresas pueden reducir la carga de trabajo manual, mejorar la consistencia de los datos y aumentar la eficiencia operativa general. Esta mejora facilita la gestión de la información, contribuyendo a una operación más fluida y efectiva.

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• Nuevos templates: Se han introducido una variedad de nuevos templates de componentes para mejorar la experiencia del usuario y ampliar las opciones de personalización. Estos templates proporcionan diseños listos para usar en diversos casos de uso, lo que permite un despliegue más rápido y una mayor consistencia en las comunicaciones. Entre los nuevos templates se incluyen diseños para correos electrónicos, bloques de recomendaciones, personalizaciones y user journeys. Con esta ampliación de la biblioteca de templates, los usuarios pueden implementar fácilmente componentes atractivos y visualmente impactantes en sus campañas sin necesidad de empezar desde cero. Además, estamos comprometidos con la actualización continua de la plataforma, agregando regularmente nuevos templates y casos de uso para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.